傍晚天空乌云密布，6点刚过，同事一个两个急不及待忙打卡赶着回家。
最近的雨总爱落在傍晚，刚好是下班时间，难怪同事在大雨来临前“准时”放工，因为谁都不想在回家的路上塞进车龙阵里。
店内剩下我一个人，平日在下班前我必须把一天未完成工作赶完；而在这个时候偶尔会有电话打进来，打进来的十之八九是“急用”。
刚接到一通电话，顾客急着要我送货给他，说是当晚要把货品寄去外坡，对方引擎损坏了十万火急在等待新零件明早能收到。
我的这个客户，有个“坏”习惯，时常在6点过后来电，这个时候同事都走光了，那天如有一两个学徒迟回，他们会以不甘愿心情勉为其难“帮”我送货。我这个上司有时宁愿自己去送而不想看到学徒难看的脸色。
这个客户不会不知道，傍晚6点是公司一天营业结束时间，通常是不会再接听电话的，可是他都是在这个时间打来，我听了电话后就得为他服务。
不是我工作态度傲慢，而是这“不通气”的客户为了自己方便不能体会别人的感受，其实他可以亲自上门来取货，我知道他是很会利用别人的时间。
雨开始落下，不管雨势如何，我不能因为下雨而延迟送货，更不能等待第二天才送。我能了解客户的顾客因车辆不能开跑造成的损失的严重性，更何况我已答应会送货上门。
这种在风雨中许下的承诺我不知实践了多少次，有时在暴风雨中要冒着意外的风险进行。接听电话是我的份内工作，这个客户可能不知道送货不是在我这个行政人员的工作范畴内。我不求有额外的酬劳和好处，不过有时难免会这么想，我这样尽职为这客户服务，给他方便、给他有生意做，改天我离开职场后，他还会记得我吗？
果然，也很不幸的，今天我病倒了，近10年以来，我还在痴等他打来一通问候的电话。
原载 南洋商报 《商余》 09-10-2012
没有评论:
发表评论